Программное обеспечение "ALG::HelpBox"

ПО "ALG::HelpBox" - это клиент-серверное приложение, которое направлено на сокращение затрат человеко-часов на поиск и устранение неисправностей.

ПО "ALG::HelpBox" используется для быстрой отправки уведомления удаленному администратору от пользователя, у которого возникла проблема.

Основными преимуществами системы являются:

  1. Функция хеплдеска (HelpDesk)
  2. Система массового оповещения пользователей (с обратной связью)
  3. "Билетная" система заявок со сквозной нумерацией
  4. Возможность одним кликом мыши прикрепить к заявке скриншот экрана пользователя
  5. Поддержка ОС FreeBSD,Linux,SunOS,MacOS,Windows
  6. Возможность удаленного доступа к консоли администратора "ALG::HelpBox::AdminConsole"

Если у пользователя возникла проблема, с которой он не может справиться самостоятельно, то ему достаточно навести курсор мыши на иконку "ALG::HelpBox::TrayInformer", которая располагается в нижней правой части экрана, в появившемся меню выбрать пункт "Оставить заявку", вкратце описать проблему и при необходимости приложить снимок экрана. После выполнения этих действий в консоли администратора "ALG::HelpBox::AdminConsole" появляется "тикет" с указанием адреса подразделения (в случае нескольких филиалов), имени и IP-адреса рабочей станции пользователя, имени его учетной записи и скриншотом экрана и всей необходимой информацией для решения проблемы пользователя.